İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 28.09.2026

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma hakkı ve para iadesi işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin, cayma hakkının kullanımına ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle değerinin azalması durumunda, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ayrıca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile ilgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler de iade kapsamı dışında olabilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İnceleme sonucunda ürünün hatalı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda ilgili tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

5. İade İşlemi

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve gerekli iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade masrafları, yürürlükteki mevzuat ve müşteriye satış öncesinde bildirilen Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine göre belirlenir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Para İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından para iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade, kural olarak müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıması ek süre alabilir. Bu süre ödeme kuruluşu veya bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

8. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerin iade edilmesi halinde, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra müşteriden para iadesinin gerçekleştirilebilmesi için uygun ödeme bilgileri talep edilebilir.

Müşteri tarafından verilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.

9. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir.

Değişim yerine ürünün iade edilerek yeni sipariş oluşturulması istenebilir.

Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10. İletişim

İade, değişim ve para iadesi işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Firma / İşletme Adı: [Firma Adı]
Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
İade Adresi: [İade Adresi]